Verzendbeleid

Traitement des commandes

Toutes les commandes passées avant 23h59 (CET), hors week-ends et jours fériés, sont généralement traitées le jour ouvrable suivant après confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de suivre son acheminement.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 7 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence et le transporteur chargé de la livraison.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter ces délais, ceux-ci restent indicatifs et peuvent être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • périodes de forte activité ;
  • conditions météorologiques ;
  • retards des transporteurs ;
  • contrôles douaniers lorsque ceux-ci s'appliquent ;
  • autres événements exceptionnels.

Livraison

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée lors de la validation de votre commande.

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude des informations de livraison avant de finaliser son achat.

Si une livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, notre service client prendra contact avec vous afin de trouver une solution.

Le risque lié aux produits est transféré au client dès leur livraison à l'adresse indiquée.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les informations de suivi ne soient visibles sur le site du transporteur.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivre ma commande ».

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis 10 jours ouvrables après la confirmation d'expédition, veuillez contacter notre service client en indiquant :

  • votre nom ;
  • votre numéro de commande.

Notre équipe se chargera d'effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Colis endommagés

Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de traiter votre demande rapidement, merci de joindre :

  • votre numéro de commande ;
  • plusieurs photos du colis et du produit concerné.

Chaque demande est étudiée individuellement et nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.

Retours et remboursements

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à notre Politique de retour.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et complet.

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué selon les conditions prévues dans notre politique de retour.

Retards de livraison

Dans de rares situations, la livraison peut prendre plus de temps que prévu.

Si un retard exceptionnel survient, nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.

Norvoire ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux autorités douanières ou à tout autre événement indépendant de notre volonté.

Besoin d'aide ?

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou votre livraison.

E-mail : info@norvoire.com 

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais afin de vous offrir la meilleure expérience possible.