Beleid inzake retourneren en terugbetaling
Onze toewijding
Bij Norvoire is uw tevredenheid onze prioriteit.
Wij selecteren al onze producten zorgvuldig om u de best mogelijke ervaring te bieden. Mocht een artikel echter niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen volgens de onderstaande voorwaarden.
Wij verzoeken u deze voorwaarden aandachtig te lezen voordat u een retouraanvraag indient.
Herroepingsrecht
Conform de Europese regelgeving heeft u een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u uw beslissing hoeft te rechtvaardigen.
Nadat u ons op de hoogte heeft gebracht van uw beslissing, heeft u een aanvullende termijn van 14 dagen om het product aan ons te retourneren.
Zodra de retourzending is ontvangen en gevalideerd, zullen wij overgaan tot terugbetaling conform deze voorwaarden.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant of een defect product.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- het product moet nieuw, ongebruikt en in perfecte staat zijn;
- het moet, indien mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd;
- alle meegeleverde accessoires, handleidingen en onderdelen moeten aanwezig zijn;
- het product mag geen sporen van gebruik, montage of beschadiging vertonen;
- een kopie van de orderbevestiging of factuur moet de retourzending vergezellen.
Elk product dat niet aan deze voorwaarden voldoet, kan leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling of weigering van terugbetaling.
Hoe retourneer ik een product?
Om een retour aan te vragen, neemt u contact op met onze klantenservice via het volgende adres:
Vermeld in uw aanvraag:
- uw volledige naam;
- uw bestelnummer;
- de reden van retour (optioneel maar aanbevolen);
- foto's van het product indien het beschadigd of niet-conform is.
Na validatie van uw aanvraag zullen wij u de nodige instructies voor het retourneren van het product doorgeven.
Verzending van de retourzending
Wij raden ten zeerste aan om een verzendmethode met trackingnummer (Track & Trace) te gebruiken.
Zodra uw pakket is verzonden, verzoeken wij u ons het trackingnummer door te geven om de verwerking van uw dossier te vergemakkelijken.
Norvoire kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die verloren gaan, beschadigd raken of niet worden afgeleverd tijdens de retourzending.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Om hygiënische, veiligheids- of personalisatieredenen kunnen sommige artikelen niet worden geretourneerd, waaronder:
- gepersonaliseerde producten;
- op maat gemaakte artikelen;
- hygiëneproducten waarvan de verpakking is geopend;
- producten die na ontvangst tekenen van gebruik of beschadiging vertonen.
Deze beperkingen zijn conform de geldende regelgeving inzake verkoop op afstand.
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product zullen wij u informeren over de acceptatie of weigering van uw aanvraag.
Bij acceptatie wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt.
De terugbetaling vindt over het algemeen plaats binnen 5 werkdagen na validatie van de retourzending. Afhankelijk van uw bank kan het iets langer duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.
Beschadigd product of verkeerde bestelling
Als u een beschadigd, defect of afwijkend artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Gelieve bij te voegen:
- uw bestelnummer;
- een beschrijving van het probleem;
- meerdere foto's van het product en de verpakking.
Wij zullen uw aanvraag snel beoordelen en alles in het werk stellen om u een passende oplossing te bieden, zoals een vervanging, omruiling of terugbetaling.
Hulp nodig?
Voor vragen over een retourzending of terugbetaling staat onze klantenservice tot uw beschikking.
Norvoire
📧 info@norvoire.com
Wij streven ernaar om u zo snel mogelijk te antwoorden en u de best mogelijke ervaring te bieden.