Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV)
Artikel 1 – Doel
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) regelen de verkopen die plaatsvinden op de website van Norvoire.
Elke bestelling die via onze winkel wordt geplaatst, impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze voorwaarden.
Wij nodigen u uit deze zorgvuldig te lezen voordat u een bestelling plaatst.
Artikel 2 – Identiteit van de verkoper
Handelsnaam: Norvoire
Telefoonnummer: 0634219255 📞 Let op: dit telefoonnummer is niet bedoeld voor telefonische oproepen.
Voor vragen over uw bestelling of onze producten, kunt u uitsluitend per e-mail contact met ons opnemen via info@norvoire.com. Wij streven ernaar u zo snel mogelijk te antwoorden.
E-mailadres: info@norvoire.com
Fysiek adres: Alphenstraat 79, Voorburg
BTW-nummer: NL005026847B26
Bedrijfsnummer: 93555423
Artikel 3 – Toepassingsgebied
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen geplaatst op de Norvoire website.
Door een bestelling te plaatsen, erkent de klant deze AVV te hebben gelezen en deze zonder voorbehoud te aanvaarden.
Norvoire behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De toepasselijke voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op de datum van de bestelling.
Artikel 4 – Producten
Norvoire biedt een selectie van producten aan voor het grote publiek.
Elk product wordt zo nauwkeurig mogelijk beschreven.
De foto's die op de site worden getoond, zijn illustratief. Kleine verschillen in kleur, afmetingen of afwerking kunnen voorkomen afhankelijk van de schermen, productieseries of leveranciers.
Deze verschillen kunnen niet worden beschouwd als een productfout.
Artikel 5 – Prijzen
Alle prijzen die op onze website worden getoond, zijn aangegeven in euro's (€).
Prijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen indien verschuldigd.
Eventuele verzendkosten worden duidelijk aangegeven voordat de bestelling wordt gevalideerd.
Norvoire behoudt zich het recht voor om haar prijzen te allen tijde te wijzigen. Producten worden echter gefactureerd op basis van de tarieven die van kracht zijn op het moment van validatie van de bestelling.
In geval van een duidelijke prijs- of weergavefout behoudt Norvoire zich het recht voor de bestelling te annuleren na de klant te hebben geïnformeerd.
Artikel 6 – Bestellingen
Elke bestelling wordt als definitief beschouwd na validatie van de betaling.
Een orderbevestiging wordt automatisch verzonden naar het e-mailadres dat tijdens de aankoop is opgegeven.
Norvoire behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren in geval van:
- fraude of vermoeden van fraude;
- onjuiste betalingsinformatie;
- onvolledig of ongeldig adres;
- uitzonderlijke voorraadtekorten;
- duidelijke technische fout.
In geval van annulering worden de reeds betaalde bedragen volledig terugbetaald.
Artikel 7 – Betaling
De betaling is onmiddellijk verschuldigd bij de bestelling.
Betalingen worden beveiligd dankzij onze betalingspartners.
Afhankelijk van de beschikbare opties op de site kan de klant zijn bestelling onder meer betalen met:
- Bankkaart
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
Norvoire bewaart geen bankgegevens.
Artikel 8 – Beschikbaarheid
Onze producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
In het uitzonderlijke geval dat een product na de bestelling niet meer beschikbaar is, wordt de klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
De klant kan dan kiezen tussen:
- een volledige terugbetaling;
- een omruiling indien mogelijk.
Artikel 9 – Levering
Norvoire levert in verschillende Europese landen.
De op onze website aangegeven levertijden zijn indicatief.
Hoewel wij alles in het werk stellen om deze termijnen te respecteren, kunnen deze variëren afhankelijk van:
- de vervoerder;
- periodes van grote drukte;
- douanecontroles, indien van toepassing;
- omstandigheden buiten onze wil.
De klant ontvangt een trackingnummer zodra dit beschikbaar is.
De risico's met betrekking tot het transport gaan over op de klant op het moment van levering.
Artikel 10 – Herroepingsrecht
Conform de Europese wetgeving heeft de klant een bedenktijd van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen.
Om dit recht uit te oefenen, dient de klant contact op te nemen met onze klantenservice per e-mail vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
Het product moet worden geretourneerd:
- in originele staat;
- ongebruikt;
- compleet, met alle accessoires;
- indien mogelijk in de originele verpakking.
De klant is verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling anders dan noodzakelijk om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen.
Artikel 11 – Retourzendingen en terugbetalingen
Zodra het product is geretourneerd en geïnspecteerd, zal Norvoire overgaan tot terugbetaling indien aan de retourvoorwaarden is voldaan.
De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, binnen een maximale termijn van 14 dagen na ontvangst en validatie van de retourzending.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een fout van onze kant of een defect product.
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- gepersonaliseerde artikelen;
- hygiëneproducten die zijn geopend of gebruikt wanneer hun aard een retourzending om sanitaire redenen niet toestaat;
- elk product dat tekenen van abnormaal gebruik vertoont of dat na ontvangst beschadigd is geraakt.
Artikel 12 – Wettelijke garantie
Alle producten die op Norvoire worden verkocht, genieten de wettelijke garanties die voorzien zijn in de toepasselijke regelgeving.
Indien een product een fabricagefout vertoont of niet conform de bestelling is, wordt de klant uitgenodigd zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice, met bijvoeging van foto's om het probleem te beoordelen.
Na verificatie kan Norvoire voorstellen:
- een vervanging van het product;
- een terugbetaling;
- of een andere passende oplossing.
De garantie dekt niet:
- normale slijtage;
- schade als gevolg van onjuist gebruik;
- schade veroorzaakt door een ongeval, nalatigheid of wijziging van het product.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
Norvoire stelt alles in het werk om de juistheid van de informatie op haar website te waarborgen.
Norvoire kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor:
- tijdelijke onderbrekingen van de site;
- technische fouten buiten haar wil;
- vertragingen toe te schrijven aan vervoerders;
- gevallen van overmacht.
De aansprakelijkheid van Norvoire is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij anders bepaald door de wet.
Artikel 14 – Bescherming van persoonsgegevens
Norvoire hecht groot belang aan de bescherming van de persoonsgegevens van haar klanten.
De verzamelde informatie wordt uitsluitend gebruikt voor:
- de verwerking van bestellingen;
- het beheer van leveringen;
- de klantenservice;
- de naleving van wettelijke verplichtingen.
Persoonsgegevens worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Voor meer informatie wordt de klant uitgenodigd ons Privacybeleid te raadplegen.
Artikel 15 – Klachten
Elke klacht betreffende een bestelling dient per e-mail te worden gericht aan onze klantenservice binnen een redelijke termijn na constatering van het probleem.
Om de verwerking van het verzoek te vergemakkelijken, wordt aanbevolen om bij te voegen:
- het bestelnummer;
- een gedetailleerde beschrijving van het probleem;
- foto's indien nodig.
Ons team streeft ernaar zo snel mogelijk te antwoorden om een passende oplossing te vinden.
Artikel 16 – Overmacht
Norvoire kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van haar verplichtingen wanneer dit het gevolg is van een geval van overmacht.
Als gevallen van overmacht worden onder meer beschouwd:
- natuurrampen;
- branden;
- sociale conflicten;
- pandemieën;
- overheidsbesluiten;
- onderbrekingen van transport- of communicatienetwerken;
- elke andere gebeurtenis buiten onze wil om.
Artikel 17 – Intellectuele eigendom
Alle inhoud op de Norvoire website, waaronder teksten, foto's, illustraties, logo's, video's, afbeeldingen en visuele elementen, is beschermd door de wetten met betrekking tot intellectuele eigendom.
Elke reproductie, verspreiding, wijziging of gebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is strikt verboden.
Artikel 18 – Toepasselijk recht
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Nederlandse recht, onverminderd de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen die van toepassing zijn in het land van verblijf van de klant.
In geval van een geschil zullen partijen zich inspannen om een minnelijke oplossing te vinden voordat een gerechtelijke procedure wordt gestart.
Bij gebreke van een akkoord zullen de bevoegde rechtbanken worden bepaald overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Artikel 19 – Contact
Voor vragen over deze Algemene Verkoopvoorwaarden of een bestelling kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
Norvoire
E-mail: info@norvoire.com