Verzendbeleid

Orderverwerking

Alle bestellingen die vóór 23:59 uur (CET) worden geplaatst, met uitzondering van weekends en feestdagen, worden doorgaans de volgende werkdag verwerkt na bevestiging van de betaling.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer, zodat u de voortgang van de levering kunt volgen.

Levertijden

De geschatte levertijd bedraagt gewoonlijk 3 tot 7 werkdagen, afhankelijk van uw woonplaats en de koerier die de levering verzorgt.

Hoewel we er alles aan doen om deze termijnen te respecteren, zijn ze indicatief en kunnen ze worden verlengd als gevolg van omstandigheden buiten onze controle, waaronder:

  • periodes van grote drukte;
  • weersomstandigheden;
  • vertragingen bij de transporteurs;
  • douanecontroles, indien van toepassing;
  • andere uitzonderlijke gebeurtenissen.

Levering

Bestellingen worden verzonden naar het adres dat is opgegeven bij het bevestigen van uw bestelling.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de juistheid van de leveringsinformatie te controleren voordat de aankoop wordt afgerond.

Als een levering niet kan worden uitgevoerd vanwege een onvolledig of onjuist adres, zal onze klantenservice contact met u opnemen om een oplossing te vinden.

Het risico met betrekking tot de producten wordt aan de klant overgedragen zodra ze op het opgegeven adres zijn geleverd.

Orderstatus

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een e-mail met uw trackingnummer.

Houd er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat de trackinginformatie zichtbaar is op de website van de transporteur.

U kunt uw bestelling ook op elk moment volgen via onze pagina "Volg mijn bestelling".

Als u uw pakket 10 werkdagen na de verzendbevestiging nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld:

  • uw naam;
  • uw bestelnummer.

Ons team zal de nodige controles uitvoeren bij de transporteur.

Beschadigde pakketten

Als uw bestelling beschadigd aankomt, nodigen wij u uit zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.

Om uw aanvraag snel te kunnen behandelen, verzoeken wij u de volgende gegevens bij te voegen:

  • uw bestelnummer;
  • meerdere foto's van het pakket en het betreffende product.

Elke aanvraag wordt individueel beoordeeld en wij zullen er alles aan doen om u zo snel mogelijk een bevredigende oplossing te bieden.

Retourzendingen en terugbetalingen

U heeft een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, overeenkomstig ons Retourbeleid.

Het product moet in de originele staat, ongebruikt en compleet worden geretourneerd.

Na ontvangst en controle van het product wordt de terugbetaling uitgevoerd volgens de voorwaarden die zijn vastgelegd in ons retourbeleid.

Leveringsvertragingen

In zeldzame gevallen kan de levering langer duren dan verwacht.

Als er een uitzonderlijke vertraging optreedt, zullen we u zo snel mogelijk op de hoogte stellen.

Norvoire kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen die te wijten zijn aan transporteurs, douaneautoriteiten of andere gebeurtenissen buiten onze controle.

Hulp nodig?

Ons team staat tot uw beschikking voor al uw vragen over uw bestelling of levering.

E-mail: info@norvoire.com 

We streven ernaar u zo snel mogelijk te antwoorden om u de best mogelijke ervaring te bieden.