Terugbetalingsbeleid
Notre engagement
Chez Norvoire, votre satisfaction est notre priorité.
Nous sélectionnons avec soin chacun de nos produits afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Si toutefois un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément aux conditions ci-dessous.
Nous vous invitons à lire attentivement cette politique avant toute demande de retour.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit.
Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons au remboursement conformément aux présentes conditions.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Conditions de retour
Afin de bénéficier d'un remboursement intégral, les conditions suivantes doivent être respectées :
- le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état ;
- il doit être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine ;
- tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus ;
- le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation, de montage ou de détérioration ;
- une copie de la confirmation de commande ou de la facture doit accompagner le retour.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus de remboursement.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer dans votre demande :
- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour (facultatif mais recommandé) ;
- des photos du produit si celui-ci est endommagé ou non conforme.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Expédition du retour
Nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi (Track & Trace).
Une fois votre colis expédié, nous vous invitons à nous transmettre le numéro de suivi afin de faciliter le traitement de votre dossier.
Norvoire ne pourra être tenue responsable des colis perdus, endommagés ou non distribués durant le transport retour.
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits personnalisés ;
- les articles confectionnés sur mesure ;
- les produits d'hygiène dont l'emballage a été ouvert ;
- les produits présentant des signes d'utilisation ou de détérioration après réception.
Ces restrictions sont conformes à la réglementation applicable en matière de vente à distance.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Le remboursement intervient généralement dans un délai de 5 jours ouvrables après validation du retour. Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition sur votre compte peut être légèrement plus long.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- plusieurs photos du produit et de son emballage.
Nous étudierons votre demande rapidement et mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée, telle qu'un remplacement, un échange ou un remboursement.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.
Norvoire
📧 info@norvoire.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais afin de vous offrir la meilleure expérience possible.