Refund policy

Bei KühlNest steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Wir streben danach, hochwertige Produkte zu liefern, die deinen Erwartungen entsprechen. Solltest du dennoch nicht zufrieden sein, hast du die Möglichkeit, den Artikel innerhalb der unten angegebenen Fristen zurückzugeben. Bitte lies diese Rückgaberichtlinie sorgfältig durch, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten.

Widerrufsrecht (14 Tage Bedenkzeit)

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach deiner Widerrufserklärung hast du weitere 14 Tage, um den Artikel an uns zurückzusenden. Sofern der Rückgabeprozess korrekt abgeschlossen wird, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis inklusive der ursprünglich gezahlten Standardversandkosten.

Hinweis: Die Rücksendekosten trägt der Kunde selbst.

Rückgabebedingungen

Für eine vollständige Rückerstattung müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware ist unbenutzt, unbeschädigt und befindet sich in der Originalverpackung

  • Es sind keine Gebrauchsspuren oder Montagespuren sichtbar

  • Alle Zubehörteile, Anleitungen und Etiketten müssen vollständig und unbeschädigt beigefügt werden

  • Eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins ist beizulegen

  • Die Rückgabe muss vorab per E-Mail angekündigt werden

  • Der Sendungsverfolgungslink (Track & Trace) muss nach Versand an unseren Kundenservice übermittelt werden

Rückgabe anmelden

Um eine Rücksendung anzumelden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter:
info@kuhlnest.de

Bitte gib folgende Informationen in deiner E-Mail an:

  • Vollständiger Name und Kontaktdaten

  • Bestellnummer

  • (Optional) Rücksendegrund

  • Falls zutreffend: Fotos der beschädigten oder falsch gelieferten Ware

  • Pflichtangabe: Tracking-Link der Rücksendung

Nach Prüfung und Bestätigung deiner Rückgabe erhältst du weitere Anweisungen per E-Mail.

Empfehlung zum Versand & Haftung

Wir empfehlen dringend, Rücksendungen ausschließlich mit Sendungsverfolgung (Track & Trace) zu versenden. Dies ist verpflichtend, damit wir den Wareneingang nachverfolgen können.

KühlNest übernimmt keine Haftung für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen.
Unvollständige oder nicht eintreffende Rücksendungen werden nicht bearbeitet oder erstattet.

Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sollten die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sein, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen oder einen Teilbetrag einzubehalten.

Fragen?

Du hast Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie? Dann sende uns gerne eine Nachricht an:
info@kuhlnest.de – wir helfen dir schnell weiter.