Conditions générales

Article 1 – Définitions

Dans les présentes Conditions Générales, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de rétractation : La période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

Consommateur : Une personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale ou professionnelle indépendante et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.

Jour : Jour calendaire.

Contrat à durée indéterminée : Un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services, dont l'obligation de livraison ou de réception est répartie dans le temps.

Support de données durable : Tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker les informations qui lui sont personnellement adressées de manière à ce qu'elles soient accessibles pendant une période adaptée à leur usage et puissent être reproduites sans modification.

Droit de rétractation : Le droit du consommateur de se retirer du contrat à distance dans le délai de rétractation.

Entrepreneur : La personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs.

Contrat à distance : Un contrat conclu dans le cadre d'un système de vente ou de service à distance organisé par l'entrepreneur, où, jusqu'à la conclusion du contrat, seules des techniques de communication à distance sont utilisées.

Technique de communication à distance : Moyens pouvant être utilisés pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur ne soient simultanément présents au même endroit.

Conditions générales (CG) : Les présentes conditions de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Pour des raisons de sécurité et en raison d'abus antérieurs, nos coordonnées complètes ne sont pas accessibles au public. Celles-ci peuvent être fournies sur demande.

Nom de l'entreprise : KühlNest
Adresse : (sur demande)
Numéro d'identification TVA : (sur demande)
Numéro de registre du commerce : (sur demande)
Pays : Pays-Bas

Article 3 – Champ d'application

Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur ainsi qu'à tout contrat conclu à distance entre l'entrepreneur et le consommateur, y compris toutes les commandes.

Avant la conclusion d'un contrat à distance, le texte de ces CG est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat où les CG peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur sur demande.

Si le contrat est conclu électroniquement, par dérogation au paragraphe précédent, le texte de ces CG peut être mis à la disposition du consommateur de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké sur un support de données durable. Si cela n'est pas possible, le consommateur sera informé de l'endroit où les CG peuvent être consultées électroniquement et qu'elles lui seront envoyées gratuitement par e-mail ou par un autre moyen sur demande.

Si, outre ces CG, des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent, les paragraphes précédents s'appliquent également, et en cas de dispositions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition qui lui est la plus favorable.

Si une disposition de ces CG est ou devient totalement ou partiellement invalide, le contrat reste par ailleurs en vigueur. La disposition concernée sera remplacée d'un commun accord par une règle qui se rapproche le plus possible de l'objectif de la disposition initiale.

Les situations non prévues dans les présentes CG doivent être évaluées dans l'esprit de ces conditions.

Les incertitudes concernant l'interprétation ou le contenu des clauses individuelles de ces CG doivent être interprétées dans l'esprit de ces conditions.

Article 4 – L'offre

Si une offre est limitée dans le temps ou soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.

L'offre est sans engagement. KühlNest se réserve le droit de modifier ou d'adapter les offres à tout moment.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation aussi fidèle que possible des produits et/ou services. Des erreurs ou des fautes manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et informations figurant dans l'offre sont à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à des dommages-intérêts ou à une résiliation du contrat.

Les images des produits représentent les produits proposés le plus fidèlement possible. Cependant, il ne peut être garanti que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement ses droits et obligations en cas d'acceptation de l'offre. Cela comprend notamment :

– le prix, hors droits de douane et TVA à l'importation. Ces coûts supplémentaires sont à la charge du client. Les services postaux ou de messagerie utilisent une procédure propre pour le dédouanement à l'importation dans le pays de destination (ici l'Allemagne). La TVA à l'importation et, le cas échéant, les frais de dédouanement sont perçus auprès du destinataire ;

– les éventuels frais d'expédition ;

– la manière dont le contrat sera conclu et les étapes nécessaires à cet effet ;

– l'existence ou non d'un droit de rétractation ;

– les modes de paiement acceptés, les informations de livraison et l'exécution du contrat ;

– le délai dans lequel l'offre doit être acceptée ou le prix garanti ;

– le montant des éventuels frais de communication à distance, si ceux-ci dépassent les tarifs de base ;

– si le contrat sera archivé après sa conclusion et comment le consommateur pourra y accéder ;

– comment le consommateur peut vérifier et corriger les données qu'il a fournies avant la conclusion du contrat ;

– les langues contractuelles disponibles ;

– les éventuels codes de conduite auxquels KühlNest est soumis et la manière dont ils peuvent être consultés électroniquement ;

– la durée minimale en cas de contrat à durée indéterminée ;

Optionnel : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.

Article 5 – Conclusion du contrat

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions de l'article 4, lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions fixées.

Si le consommateur accepte l'offre par voie électronique, KühlNest confirme immédiatement la réception de l'acceptation. Tant que cette confirmation n'a pas été envoyée, le consommateur peut se rétracter du contrat.

En cas de conclusion électronique du contrat, KühlNest prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et assure un environnement web sécurisé. En cas de paiement électronique, l'entrepreneur prend les précautions de sécurité appropriées.

KühlNest est en droit, dans le cadre des dispositions légales, de vérifier la solvabilité du consommateur ainsi que les facteurs pertinents. En cas de raisons légitimes de ne pas conclure le contrat, KühlNest peut refuser une commande de manière motivée ou imposer des conditions spéciales.

Lors de la livraison de la marchandise, le consommateur reçoit les informations suivantes par écrit ou sous une forme stockable :

– l'adresse enregistrée de KühlNest, à laquelle le consommateur peut s'adresser en cas de réclamation ;

– des informations sur le droit de rétractation ou une indication claire de son exclusion ;

– des informations sur les garanties existantes et les services après-vente ;

– toutes les autres informations pertinentes conformément à l'article 4, paragraphe 3, à condition qu'elles n'aient pas déjà été mises à la disposition du consommateur ;

– les conditions de résiliation des contrats à durée indéterminée ou pluriannuelle.

Pour les contrats à durée indéterminée, cela ne s'applique qu'à la première livraison.

Tous les contrats sont sous réserve de la disponibilité des produits commandés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai commence le jour suivant la réception de la marchandise par le consommateur ou une personne désignée par lui.

Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. L'utilisation n'est autorisée que dans la mesure nécessaire pour évaluer la nature et le fonctionnement. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, la marchandise doit être retournée complète, non endommagée et – si possible – dans son emballage d'origine avec tous les accessoires conformément aux instructions de retour.

La rétractation doit être déclarée par écrit (par exemple, par e-mail) à KühlNest dans le délai de rétractation. Après la rétractation, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit. La preuve d'expédition en temps voulu (par exemple, par un reçu de dépôt) est suffisante.

Si aucune notification n'est faite dans le délai ou si la marchandise n'est pas retournée à temps, l'achat reste contraignant.

Article 7 – Coûts en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il supporte les coûts directs du retour.

Si le consommateur a déjà payé, KühlNest rembourse le montant de l'achat sans délai, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la rétractation – à condition que la marchandise ait été reçue ou qu'une preuve de retour ait été fournie.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

KühlNest peut exclure le droit de rétractation du consommateur dans les cas décrits aux paragraphes 2 et 3. Une telle exclusion n'est autorisée que si elle a été expressément et clairement indiquée dans l'offre ou au plus tard avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

– qui ont été fabriqués selon les spécifications du client ;
– qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;
– qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés ;
– qui peuvent périr rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;
– dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles KühlNest n'a aucune influence ;
– qui concernent des journaux, des revues ou des magazines illustrés ;
– concernant des enregistrements audio ou vidéo ou des logiciels dont le scellé a été retiré par le consommateur ;
– concernant des produits d'hygiène dont le scellé a été ouvert par le consommateur.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

– dans le domaine de l'hébergement, du transport, de la restauration ou des loisirs avec une date ou une période d'exécution spécifique ;
– dont l'exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
– liés aux loteries ou aux paris.

Article 9 – Prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des ajustements de TVA légalement requis.

Par dérogation, KühlNest peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché sur lesquelles KühlNest n'a aucune influence. Cette variabilité des prix ainsi que l'indication qu'il s'agit de prix indicatifs seront clairement précisées dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont basées sur des réglementations légales.

Les augmentations de prix à partir de trois mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si cela a été expressément convenu et :

– elles sont légalement obligatoires ; ou
– le consommateur a le droit de résilier le contrat à partir de la date d'entrée en vigueur de l'augmentation de prix.

Conformément à l'article 3a, paragraphe 2 de la loi sur la TVA, le lieu de livraison est considéré comme le lieu où l'expédition commence. Dans le cas de KühlNest, l'expédition s'effectue depuis un pays non membre de l'UE. Par conséquent, le service postal ou de messagerie perçoit la TVA à l'importation et/ou les droits de douane directement auprès du destinataire. KühlNest ne déclare pas de TVA allemande.

Tous les prix sont sujets à des erreurs d'impression et de frappe. KühlNest n'est pas responsable de telles erreurs. En cas d'erreur de prix manifeste, KühlNest n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.

Article 1 – Définitions

Dans les présentes Conditions Générales de Vente, les définitions suivantes s'appliquent :

  • Délai de rétractation : La période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation.

  • Consommateur : Personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son activité commerciale ou professionnelle indépendante et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur.

  • Jour : Jour calendaire.

  • Contrat à durée : Un contrat à distance relatif à une série de produits et/ou services dont la livraison ou la prestation est échelonnée dans le temps.

  • Support durable : Tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées pendant une durée suffisante et de manière inaltérable.

  • Droit de rétractation : La possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de réflexion.

  • Entrepreneur : La personne physique ou morale qui offre des produits et/ou services à distance aux consommateurs.

  • Contrat à distance : Un accord conclu dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, avec l'utilisation exclusive d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat.

  • Technique de communication à distance : Moyen qui peut être utilisé pour la conclusion d'un contrat, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne soient simultanément dans la même pièce.

  • Conditions Générales de Vente (CGV) : Les présentes Conditions Générales de Vente de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Pour des raisons de sécurité et en raison d'abus antérieurs, les détails complets de l'entreprise ne sont pas disponibles publiquement. Ils peuvent être fournis sur demande.

  • Nom de l'entreprise : BrisaNoche

  • Adresse : (sur demande)

  • Numéro d'identification fiscale : (sur demande)

  • Numéro d'immatriculation au registre du commerce : (sur demande)

  • Pays : Pays-Bas

Article 3 – Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur, y compris toutes les commandes.

Avant la conclusion du contrat à distance, le consommateur recevra le texte des présentes CGV. S'il n'est pas raisonnable, il sera indiqué où les consulter et qu'il peut les demander gratuitement.

Si le contrat est conclu par voie électronique, le texte peut être mis à disposition pour être stocké sur un support durable. Si ce n'est pas possible, il sera informé où les consulter et qu'elles peuvent être envoyées par courrier électronique sur demande.

Si, en plus des présentes CGV, des conditions spécifiques de produits ou services s'appliquent, elles s'appliquent également et le consommateur peut invoquer la disposition la plus favorable en cas de conflit.

Si une disposition est invalide, le contrat reste valide pour le reste. La disposition invalide sera remplacée par une autre qui se rapproche de l'objectif initial.

Les situations non réglementées sont interprétées conformément aux présentes CGV.

Les ambiguïtés sont interprétées selon ces conditions.

Article 4 – L'offre

Si l'offre a une limitation temporelle ou des conditions, cela sera expressément indiqué.

L'offre n'est pas contraignante. BrisaNoche se réserve le droit de la modifier à tout moment.

L'offre contient une description complète et précise des produits ou services afin que le consommateur puisse l'évaluer correctement. Les images tentent d'être fidèles. Les erreurs évidentes ne lient pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et informations sont illustratives et ne peuvent servir de base à des réclamations.

Les images tentent de refléter les couleurs réelles, mais aucune exactitude n'est garantie.

Chaque offre comprend des informations claires sur les droits et obligations du consommateur, y compris :

  • Prix hors droits de douane et taxes d'importation, à la charge du client. Le transport utilise des procédures douanières propres.

  • Frais d'expédition.

  • Forme et étapes pour conclure le contrat.

  • Droit de rétractation si applicable.

  • Méthodes de paiement acceptées, informations sur la livraison et l'exécution.

  • Délai d'acceptation de l'offre ou garantie de prix.

  • Coûts de communication à distance éventuels s'ils dépassent les tarifs de base.

  • Archivage du contrat et accès.

  • Comment vérifier et corriger les données avant de contracter.

  • Langues disponibles du contrat.

  • Codes de conduite applicables et consultation électronique.

  • Durée minimale si contrat à durée.

  • Optionnel : tailles, couleurs, matériaux.

Article 5 – Conclusion du contrat

Le contrat est parfait, sous réserve des dispositions de l'article 4, lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions établies.

Si l'acceptation est faite électroniquement, BrisaNoche confirmera immédiatement la réception. Jusqu'à cette confirmation, le consommateur peut se rétracter du contrat.

BrisaNoche prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Pour les paiements électroniques, des mesures de sécurité correspondantes sont appliquées.

BrisaNoche se réserve le droit de vérifier la solvabilité et les facteurs pertinents du consommateur conformément à la loi. S'il existe des motifs justifiés de ne pas conclure le contrat, BrisaNoche peut refuser des commandes motivées ou imposer des conditions spéciales.

Avec la livraison, le consommateur reçoit des informations écrites ou sur un support durable concernant :

  • Adresse de BrisaNoche pour les réclamations ;

  • Droit de rétractation ou indication claire de son exclusion ;

  • Garanties et services après-vente ;

  • Informations pertinentes selon l'article 4.3 non encore fournies ;

  • Conditions de résiliation dans les contrats à durée déterminée.

Pour les contrats à durée déterminée, cela s'applique uniquement à la première livraison.

Tous les contrats sont soumis à la disponibilité des produits.

Article 6 – Droit de rétractation

Le consommateur peut se rétracter du contrat dans les 14 jours sans justification, à compter de la réception du produit ou de la personne désignée.

Pendant ce délai, il doit traiter le produit et son emballage avec soin. Il ne peut l'utiliser que pour examiner ses caractéristiques et son fonctionnement. S'il se rétracte, il doit retourner le produit complet, sans dommage et dans son emballage d'origine avec les accessoires, conformément aux instructions.

La déclaration de rétractation doit être faite par écrit (par exemple, courrier électronique) dans le délai. Il dispose ensuite de 14 jours pour le retourner, le justificatif d'envoi à temps étant valable.

Si aucune communication n'est faite ou si le produit n'est pas retourné à temps, l'achat sera contraignant.

Article 7 – Coûts en cas de rétractation

Si le droit de rétractation est exercé, le consommateur prend en charge les coûts directs de retour.

S'il a déjà payé, BrisaNoche remboursera le montant sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la rétractation ou de la preuve de retour.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

BrisaNoche peut exclure le droit de rétractation dans les cas décrits, uniquement si cela est clairement indiqué dans l'offre ou avant le contrat.

Exclusion valable pour les produits :

  • Fabriqués sur mesure pour le consommateur ;

  • Clairement personnalisés ;

  • Inappropriés au retour de par leur nature ;

  • Périssables ou avec une date de péremption proche ;

  • Soumis à des fluctuations de prix indépendantes de la volonté de BrisaNoche ;

  • Périodiques, magazines ou similaires ;

  • Enregistrements audio ou vidéo ou logiciels avec sceau ouvert ;

  • Produits hygiéniques avec sceau ouvert.

Exclusion valable pour les services :

  • Hébergement, transport, restauration ou activités récréatives avec une date spécifique ;

  • Services commencés avec le consentement exprès avant la rétractation ;

  • Services liés aux loteries ou aux paris.

Article 9 – Prix

Pendant la validité de l'offre, les prix n'augmentent pas sauf ajustements fiscaux légaux.

BrisaNoche peut offrir des produits ou services avec des prix sujets aux fluctuations du marché indépendantes de sa volonté. Cela est clairement indiqué.

Augmentations dans les trois premiers mois après le contrat uniquement par la loi.

Augmentations après trois mois uniquement avec accord exprès et si :

  • Elles sont légales ; ou

  • Le consommateur peut résilier le contrat à partir de l'entrée en vigueur de l'augmentation.

Le lieu de livraison est considéré comme le lieu d'expédition initial selon la loi. BrisaNoche expédie depuis l'extérieur de l'UE. Le destinataire paie les taxes et droits de douane à destination. BrisaNoche ne facture pas la TVA allemande.

Les prix peuvent contenir des erreurs typographiques. BrisaNoche ne répond pas des erreurs évidentes et n'est pas tenu de vendre au prix erroné.

Article 10 – Exécution du contrat et garantie

BrisaNoche garantit que les produits et/ou services livrés sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences habituelles de qualité et d'aptitude à l'usage, et aux réglementations légales en vigueur. Si cela est convenu, elle garantit également l'adéquation à des usages autres que l'usage habituel.

Une garantie supplémentaire du fabricant, de l'importateur ou de BrisaNoche n'affecte pas les droits légaux du consommateur découlant du contrat.

Les réclamations pour des produits défectueux ou erronés doivent être communiquées par écrit dans les 14 jours suivant la réception. Les retours doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

La durée de la garantie correspond à celle du fabricant. BrisaNoche n'est pas responsable de l'adéquation à un usage particulier ni des recommandations de manipulation ou d'application.

La garantie est perdue en cas de :

  • Réparations ou modifications propres ou par des tiers ;

  • Utilisation abusive, stockage incorrect ou non-respect des instructions ;

  • Dommages causés par des réglementations légales affectant la composition ou les caractéristiques.

Article 11 – Livraison et exécution

BrisaNoche effectue la réception et l'exécution des commandes avec la plus grande diligence.

L'adresse de livraison est celle fournie par le consommateur.

Sauf indication contraire à l'article 4, la livraison est tentée dans les 30 jours. En cas de retards ou d'impossibilité partielle ou totale, le consommateur en sera informé dans les 30 jours. Dans ce cas, le consommateur peut se rétracter sans frais et demander une indemnisation.

En cas de rétractation selon ce qui précède, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.

S'il n'est pas possible de livrer un produit, BrisaNoche tentera de le remplacer. Le consommateur en sera clairement informé au plus tard lors de la livraison. Le droit de rétractation reste en vigueur et les frais de retour sont à la charge de BrisaNoche.

Le risque de dommages ou de perte passe à BrisaNoche jusqu'à la livraison au consommateur ou à la personne autorisée, sauf accord contraire.

Article 12 – Contrats à durée : annulation et renouvellement

Annulation
Le consommateur peut annuler à tout moment un contrat à durée indéterminée pour des livraisons régulières, avec un préavis maximal d'un mois.

Les contrats temporaires peuvent être annulés à terme, avec un préavis maximal d'un mois.

Le consommateur a le droit de :

  • Annuler sans motif ;

  • Utiliser le même moyen que celui utilisé pour souscrire ;

  • Respecter le même délai que BrisaNoche.

Renouvellement
Les contrats temporaires ne sont pas tacitement reconduits, sauf pour les journaux ou magazines, qui peuvent être reconduits jusqu'à trois mois, toujours avec droit d'annulation un mois à l'avance.

Les contrats temporaires peuvent être tacitement reconduits en contrats à durée indéterminée, avec droit d'annulation à tout moment avec un préavis maximal d'un mois (ou trois mois pour les journaux moins fréquents).

Les contrats d'essai ne sont pas renouvelés automatiquement.

Durée
Les contrats de plus d'un an peuvent être résiliés après un an avec un préavis d'un mois, sauf si cela est injuste.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, le consommateur doit payer dans les 7 jours ouvrables suivant le début du droit de rétractation. Pour les services, à partir de la confirmation contractuelle.

Le consommateur doit signaler immédiatement toute erreur dans les données de paiement.

En cas de non-paiement, BrisaNoche peut facturer des frais de recouvrement raisonnables conformément à la loi.

Article 14 – Procédure de réclamation

Les réclamations pour non-conformité doivent être présentées dans les 7 jours suivant la détection. Elles doivent être complètes et claires.

Une réponse est apportée dans les 14 jours. Si plus de temps est nécessaire, la réception et la date estimée de réponse détaillée sont confirmées.

Si la solution n'est pas trouvée à l'amiable, le litige est résolu par voie judiciaire.

La réclamation ne libère pas BrisaNoche de ses obligations contractuelles, sauf accord écrit contraire.

Si elle est valide, BrisaNoche décidera entre le remplacement ou la réparation gratuite.

Article 15 – Juridiction

Pour les contrats entre le consommateur et BrisaNoche, les lois néerlandaises s'appliquent exclusivement, même si le consommateur réside en Allemagne ou dans un autre pays.

Contact
Pour toute question concernant ces conditions :
Courriel : info@brisanoche.es